İADE VE İPTAL ŞARTLARI

1. Amaç ve Kapsam

1.1. İşbu İade ve İptal Şartları, bariyera.com üzerinden yapılan online satışlar ile Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iptal, iade, cayma hakkı, ürün inceleme, geri ödeme ve sorumluluk esaslarını düzenlemektedir.

1.2. İşbu metinde “Satıcı”; Yeni Foça Sokak No: 13/10 Çankaya/Ankara adresinde faaliyet gösteren Sadık Aytek Kalyon - Kalyon Proje ve Otomasyon Teknolojileri unvanlı işletmeyi ve bu işletmeye ait resmi satış kanalı olan bariyera.com internet sitesini ifade eder.

1.3. İşbu metinde “Alıcı”; bariyera.com üzerinden veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.

1.4. İşbu metinde yer alan hükümler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuattan doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

1.5. Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.

2. Satış Türlerine Göre İade ve İptal Esasları

2.1. Satıcı tarafından sunulan ürünler; teknik nitelikleri, hacmi, desi değeri, maddi değeri, montaj/bağlantı gerekliliği, elektronik hassasiyeti ve lojistik taşımaya uygunluğu dikkate alınarak farklı satış ve teslimat usullerine tabi tutulabilir.

2.2. Ürünler genel olarak aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir:

1. Online satışa ve kargo gönderimine uygun ürünler,
2. Fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi ürünler,
3. Elektronik, hassas, montaj/bağlantı gerektiren veya teknik incelemeye tabi ürünler,
4. Kişiye, projeye veya özel siparişe göre hazırlanan ürünler.

2.3. Online satışa ve kargo gönderimine uygun ürünler bakımından, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.

2.4. Fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi ürünlerde, Alıcı ürünü mağazada görerek, teknik bilgilendirme alarak, ürünün temel kontrolüne katılarak ve ürünü teslim alarak satın alma işlemini tamamlar.

2.5. Fiziki mağazada kontrol edilerek teslim alınan ürünlerde, ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklı kalmak kaydıyla; yalnızca beğenmeme, sonradan vazgeçme, yanlış ürün seçimi, yanlış montaj denemesi, alıcı kaynaklı hasar veya yeniden satışa uygunluk vasfının kaybedilmesi sebepleriyle iade kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkı Süresi

3.1. Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve online satışa uygun nitelikte olan ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya Satıcı’nın elektronik iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunması gerekir.

3.3. Cayma bildiriminin süresi içinde yapılması, iade talebinin otomatik olarak koşulsuz kabul edildiği anlamına gelmez. İade edilecek ürünün, işbu metinde belirtilen iade koşullarına ve ilgili mevzuata uygun olması gerekir.

3.4. Cayma hakkı; niteliği gereği cayma hakkına konu edilemeyecek ürünlerde, kişiye/projeye özel hazırlanan ürünlerde, montajı yapılmış veya yeniden satışa uygunluk vasfını kaybetmiş ürünlerde ve ilgili mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen hallerde uygulanmayabilir.

3.5. Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni hakları her durumda saklıdır.

4. İade Edilecek Ürünün Genel Durumu

4.1. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun şekilde Satıcı’ya gönderilmesi gerekir:

1. Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte olması,
2. Tüm aksesuarları, bağlantı parçaları, aparatları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla eksiksiz olması,
3. Montajının yapılmamış olması,
4. Elektrik/enerji bağlantısının yapılmamış olması,
5. Programlanmamış veya devreye alınmamış olması,
6. Kullanılmamış olması,
7. Fiziksel hasar görmemiş olması,
8. Üzerinde çizik, ezik, kırık, darbe, vida izi, montaj izi veya bağlantı izi bulunmaması,
9. Yeniden satışa uygunluk vasfını kaybetmemiş olması.

4.2. Ürünün yalnızca makul ölçüde kontrol amacıyla incelenmesi kabul edilebilir. Ancak ürünün montajının yapılması, elektrik bağlantısının yapılması, enerji verilmesi, devreye alınması, programlanması, kablo/klemens bağlantısı yapılması, kesilmesi, delinmesi, çizilmesi, sahada denenmesi veya mevcut bir sisteme bağlanması halinde ürün yeniden satışa uygunluk vasfını kaybedebilir.

4.3. Yeniden satışa uygunluk vasfını kaybeden ürünlerde, ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklı kalmak kaydıyla, iade talebi reddedilebilir.

5. Elektronik ve Hassas Ürünler

5.1. Kontrol kartı, motor, enkoder, alıcı kartı, fotosel, kumanda alıcısı, sensör, elektronik modül, kontrol ünitesi, otomasyon kartı ve benzeri elektronik veya hassas ürünlerde iade değerlendirmesi teknik incelemeye tabi tutulabilir.

5.2. Aşağıdaki hallerde ürün yeniden satışa uygunluk vasfını kısmen veya tamamen kaybetmiş sayılabilir:

1. Statik koruma poşetinin açılmış olması,
2. Ürünün enerjiye bağlanmış olması,
3. Klemenslerinde, soketlerinde veya bağlantı noktalarında bağlantı izi bulunması,
4. Ürünün programlanmış veya devreye alınmış olması,
5. Ürün üzerinde montaj izi, vida izi, çizik, ezik, darbe veya fiziksel deformasyon bulunması,
6. Yanık, kısa devre, sıvı teması, oksitlenme veya elektronik müdahale izi bulunması,
7. Kablo kesilmesi, sıyrılması veya uç bağlantısı yapılması,
8. Ürünün yetkisiz kişilerce açılmış veya müdahale görmüş olması.

5.3. Elektronik ve hassas ürünlerde; yanlış voltaj, hatalı enerji beslemesi, ters bağlantı, kısa devre, uygunsuz aksesuar bağlantısı, yanlış programlama, yetkisiz müdahale veya kullanıcı hatası kaynaklı arıza ve hasarlar iade sebebi olarak kabul edilmeyebilir.

5.4. Üründe teslimden önce mevcut olduğu tespit edilen üretim hatası, gizli ayıp veya teknik kusur bulunması halinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

6. Montajı Yapılmış veya Sahada Kullanılmış Ürünler

6.1. Montajı yapılmış, sahada kullanılmış, mevcut bir sisteme bağlanmış, enerji verilmiş, teknik servis tarafından devreye alınmış veya kurulum sırasında fiziksel/elektronik değişikliğe uğramış otomasyon ürünlerinde iade talebi ayrıca değerlendirilir.

6.2. Aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:

1. Otomatik bariyer sistemleri,
2. Yana kayar kapı motorları,
3. Kanatlı kapı motorları,
4. Garaj kapısı motorları,
5. Kontrol panelleri ve elektronik kartlar,
6. Fotosel ve güvenlik ekipmanları,
7. Kumanda alıcıları, sensörler ve enkoderler,
8. Montaj aparatı takılmış, kesilmiş, delinmiş veya sahada denenmiş ürünler.

6.3. Bu tür ürünlerde montaj, bağlantı, enerji verme, programlama, devreye alma, saha denemesi veya teknik müdahale sonrasında oluşabilecek arıza, hasar, performans sorunu veya uyumsuzluklar; kullanıcı, montaj, bağlantı veya uygulama kaynaklı olabilir.

6.4. Ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklı kalmak kaydıyla, montajı yapılmış, sahada denenmiş, teknik müdahale görmüş veya yeniden satışa uygunluk vasfını kaybetmiş ürünlerde yalnızca vazgeçme, beğenmeme, yanlış ürün seçimi, yanlış montaj denemesi veya alıcı kaynaklı hasar sebepleriyle iade kabul edilmeyebilir.

7. Kişiye, Projeye veya Özel Siparişe Göre Hazırlanan Ürünler

7.1. Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, kesilen, programlanan, set haline getirilen, projeye özel tedarik edilen veya özel siparişle temin edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

7.2. Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

1. Özel ölçülü ürünler,
2. Projeye özel hazırlanan otomasyon setleri,
3. Özel sipariş yedek parçalar,
4. Alıcı’nın talebine göre programlanan ürünler,
5. Alıcı’nın verdiği teknik bilgilere göre set haline getirilen ürünler,
6. Standart stok ürünü olmayıp Alıcı için özel olarak tedarik edilen ürünler.

7.3. Özel sipariş, projeye özel hazırlama veya programlama işlemi başladıktan sonra sipariş iptali veya iade talebi, ürünün niteliğine ve işlemin geldiği aşamaya göre ayrıca değerlendirilir.

7.4. Üründe teslimden önce mevcut üretim hatası, ayıp veya gizli ayıp bulunması halinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

8. Yetkili Servis, Montaj ve Garantiye İlişkin İade Değerlendirmesi

8.1. Otomatik bariyer sistemleri, kapı motorları, motor kitleri, kontrol üniteleri, elektronik kartlar ve benzeri teknik ürünler; doğru montaj, doğru bağlantı, uygun enerji beslemesi, doğru aksesuar seçimi ve teknik devreye alma gerektiren ürünlerdir.

8.2. Bu ürünlerin montajı, bağlantısı, programlanması, devreye alınması ve mevcut sisteme entegre edilmesi işlemlerinin yetkili servis veya ürünün niteliğine uygun teknik bilgiye sahip kişiler tarafından yapılması gerekir.

8.3. Yetkili servis dışında yapılan montaj, bağlantı, programlama, devreye alma, enerji verme, aksesuar bağlama veya teknik müdahalelerden kaynaklanan arıza, hasar ve performans sorunları garanti ve iade değerlendirmesinde kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.

8.4. Yanlış voltaj, ters bağlantı, kısa devre, hatalı enerji beslemesi, uygunsuz aksesuar bağlantısı, kablo kesilmesi, ürünün açılması, sıvı teması, darbe, mekanik zorlanma, yanlış montaj veya yetkisiz müdahale sonucu oluşabilecek hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

8.5. İade kısıtlamalarına, yetkisiz montaja veya kullanıcı hatasına ilişkin hükümler; Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını, varsa üretici veya ithalatçı garanti şartlarından kaynaklanan haklarını ve emredici tüketici mevzuatı hükümlerini ortadan kaldırmaz.

8.6. Garanti belgesi düzenlenmesi gereken mallarda garanti belgesi ve garantiye ilişkin haklar 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre garanti belgesi, üretici ve ithalatçılar tarafından düzenlenen ve tüketicinin garanti haklarını gösteren belgedir; satıcılar bu belgeyi tüketiciye vermekle yükümlüdür.

9. İade Kargo Süreci

9.1. İade işlemi başlatılmadan önce Alıcı’nın Satıcı ile iletişime geçerek iade onayı, iade kayıt bilgisi ve iade gönderim yöntemi alması gerekir.

9.2. Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade gönderim yöntemiyle gönderilmesi gerekir.

9.3. Alıcı’nın, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde oluşabilecek ek taşıma masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

9.4. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam, korunaklı ve ürünün niteliğine uygun dış ambalaj ile gönderilmesi gerekir.

9.5. Ürünün orijinal ambalajı, köpükleri, koruyucu aparatları ve fabrika paketleme düzeni mümkün olduğu ölçüde korunmalıdır.

9.6. Yetersiz ambalaj, uygunsuz paketleme, ürünün sabitlenmeden gönderilmesi, darbe önleyici koruma kullanılmaması veya kargo sürecinde alıcı kaynaklı paketleme eksikliği nedeniyle oluşabilecek hasarlardan Alıcı sorumlu olabilir.

9.7. Ağır, yüksek desili, hacimli veya hassas ürünlerde iade gönderimi yapılmadan önce Satıcı’dan özel gönderim talimatı alınmalıdır.

10. İade İnceleme Süreci

10.1. Satıcı’ya ulaşan iade ürünleri teknik ve fiziki kontrolden geçirilir.

10.2. İade incelemesinde özellikle aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:

1. Ürünün kullanılmamış olması,
2. Ürün üzerinde montaj izi bulunmaması,
3. Eksik parça, aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu veya garanti belgesi bulunup bulunmadığı,
4. Üründe fiziksel hasar olup olmadığı,
5. Elektronik ürünlerde bağlantı izi, yanık, sıvı teması, oksitlenme veya müdahale izi bulunup bulunmadığı,
6. Ürünün enerjiye bağlanıp bağlanmadığı,
7. Ürünün programlanıp programlanmadığı,
8. Ürünün yeniden satışa uygunluk vasfını koruyup korumadığı.

10.3. Ürünün iade şartlarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.

10.4. İade talebinin reddedilmesi halinde, ret gerekçesi Alıcı’ya bildirilir.

10.5. Üründe ayıp bulunduğu iddia edilirse, ürünün ayıplı olup olmadığı; ürünün teknik niteliğine göre servis incelemesi, fotoğraf, video, teslim formu, seri numarası, fatura, arıza kaydı veya uzman/bilirkişi değerlendirmesi ile tespit edilebilir.

10.6. Teslimden sonra ürün üzerinde montaj izi, bağlantı izi, enerji verme işlemi, elektronik müdahale, darbe, çizik, ezik, sıvı teması, yanlış voltaj, kısa devre, yetkisiz servis müdahalesi veya kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, söz konusu durum ayıplı mal kapsamında değil, kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilebilir.

11. Geri Ödeme

11.1. İade talebinin onaylanması halinde, ürün bedeli yasal süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak Alıcı’ya iade edilir.

11.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin Alıcı’nın kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

11.3. İade edilecek ürünün eksik aksesuar, eksik parça, hasarlı ambalaj, kullanıcı kaynaklı değer kaybı veya yeniden satışa uygunluk kaybı nedeniyle iade koşullarını taşımadığı tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir veya ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirme yapılabilir.

11.4. Kargo, montaj, servis, özel tedarik, programlama veya projeye özel hazırlama gibi ürün bedelinden ayrı hizmet bedelleri, işlemin niteliğine göre iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

12. Sipariş İptali

12.1. Henüz kargoya verilmemiş, hazırlık süreci başlamamış veya özel tedarik/programlama/kişiselleştirme işlemine konu edilmemiş siparişler için Alıcı iptal talebini Satıcı’ya iletebilir.

12.2. Sipariş kargoya verildikten sonra süreç, ürünün niteliğine göre iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

12.3. Özel sipariş, projeye özel tedarik, müşteriye özel hazırlama, ölçülendirme, kesim, set oluşturma veya programlama işlemi başlamış ürünlerde iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

12.4. Fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi olması gereken bir ürünün, sehven veya teknik bir hata nedeniyle bariyera.com üzerinden online satışa açık hale gelmesi ve siparişe konu edilmesi halinde, Satıcı Alıcı ile iletişime geçerek ürünün satış usulü hakkında bilgilendirme yapar.

12.5. Alıcı’nın fiziki mağaza satış prosedürünü kabul etmemesi veya ürünün online satışa uygun bulunmaması halinde sipariş iptal edilir ve varsa tahsil edilen bedel herhangi bir kesinti yapılmaksızın Alıcı’ya iade edilir.

13. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimi

13.1. Alıcı’ya yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün teslim edilmesi veya ürünün teslim anında hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde Alıcı’nın durumu makul süre içinde Satıcı’ya bildirmesi gerekir.

13.2. Hasarlı teslimatlarda, kargo teslimi sırasında mümkünse kargo görevlisi nezdinde hasar tutanağı düzenlenmesi ve ürün ambalajı ile hasarın fotoğraflanması önerilir.

13.3. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimi halinde Satıcı, ürünün niteliğine ve somut duruma göre değişim, eksik parçanın gönderimi, bedel iadesi veya teknik inceleme süreçlerinden uygun olanı uygular.

13.4. Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.

14. İade Kabul Edilmeyebilecek Haller

14.1. Aşağıdaki hallerde, ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklı kalmak kaydıyla, iade talebi reddedilebilir:

1. Ürünün montajının yapılmış olması,
2. Ürüne enerji verilmiş olması,
3. Ürünün programlanmış veya devreye alınmış olması,
4. Ürün üzerinde bağlantı, klemens, soket, kablo veya vida izi bulunması,
5. Ürünün kesilmiş, delinmiş, çizilmiş, ezilmiş veya darbe almış olması,
6. Ürünün yetkisiz kişilerce açılmış veya müdahale görmüş olması,
7. Üründe yanık, kısa devre, sıvı teması veya oksitlenme bulunması,
8. Ürünün orijinal ambalajının ve koruyucu paketleme düzeninin bozulmuş olması,
9. Ürünün tüm aksesuarları, parçaları, kılavuzu, garanti belgesi veya faturasıyla birlikte gönderilmemesi,
10. Ürünün müşteriye/projeye özel hazırlanmış, ölçülendirilmiş, programlanmış, set haline getirilmiş veya özel siparişle tedarik edilmiş olması,
11. Ürünün yeniden satışa uygunluk vasfını kaybetmiş olması,
12. Ürünün yanlış montaj, yanlış bağlantı, yanlış voltaj, uygunsuz kullanım veya alıcı kaynaklı hasar nedeniyle zarar görmüş olması.

14.2. Bu madde, tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Ayıplı Mal ve Kanuni Hakların Saklılığı

15.1. İşbu İade ve İptal Şartları’nda yer alan hiçbir hüküm, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

15.2. Üründe teslimden önce mevcut olan üretim hatası, gizli ayıp, eksik parça, teknik kusur veya çalışmama durumu tespit edilirse Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15.3. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal halinde tüketicinin seçimlik hakları ilgili mevzuatta düzenlenmiştir. Ticaret Bakanlığı garanti bilgilendirmesinde de tüketicinin garanti kapsamındaki arızalarda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklardan birini kullanabileceği belirtilmektedir.

15.4. Teslimden sonra ortaya çıkan ve teslim anında makul bir kontrolle tespit edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplar bakımından Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

15.5. Ancak teslimden sonra ürün üzerinde montaj izi, bağlantı izi, enerji verme işlemi, elektronik müdahale, darbe, çizik, ezik, sıvı teması, yanlış voltaj, kısa devre, yetkisiz servis müdahalesi veya kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, söz konusu durum kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.

16. Yürürlük ve Kabul

16.1. bariyera.com üzerinden sipariş oluşturan veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla ürün satın alan Alıcı, işbu İade ve İptal Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve ürünün niteliğine göre uygulanacak iade, iptal, cayma, kontrol, montaj ve garanti koşullarını kabul ettiğini beyan eder.

16.2. İşbu metin, Hizmet Şartları ve Satış Prosedürü, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni ve varsa Ürün Teslim ve Kontrol Formu ile birlikte uygulanır.