GARANTİ VE SERVİS ŞARTLARI
1. Amaç ve Kapsam
1.1. İşbu Garanti ve Servis Şartları, bariyera.com üzerinden veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla satın alınan ürünlerin garanti, servis, teknik inceleme, arıza değerlendirme, yetkili servis, montaj ve kullanıcı sorumluluklarına ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1.2. İşbu metin; otomatik bariyer sistemleri, kapı motorları, motor kitleri, kontrol üniteleri, elektronik kartlar, fotosel, sensör, kumanda alıcısı, yedek parça, aksesuar ve benzeri ürünler bakımından uygulanır.
1.3. İşbu metinde yer alan hükümler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuattan doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
1.4. Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.
2. Taraflar
2.1. Satıcı
İşbu metinde “Satıcı”; Yeni Foça Sokak No: 13/10 GOP Çankaya / Ankara adresinde faaliyet gösteren Sadık Aytek Kalyon - Kalyon Proje ve Otomasyon Teknolojileri unvanlı işletmeyi ve bu işletmeye ait resmi satış kanalı olan bariyera.com internet sitesini ifade eder.
2.2. Alıcı
İşbu metinde “Alıcı”; bariyera.com üzerinden veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
2.3. Yetkili Servis
İşbu metinde “Yetkili Servis”; ürünün üreticisi, ithalatçısı, distribütörü veya bunlar tarafından yetkilendirilen servis sağlayıcıları ifade eder.
3. Garanti Belgesi ve Garanti Süresi
3.1. Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti belgesi, ilgili mevzuat uyarınca üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir.
3.2. Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesini, ürünle birlikte veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı’ya sunabilir.
3.3. Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti süresi, mevzuatta farklı bir süre veya ölçü birimi öngörülmedikçe, ürünün Alıcı’ya teslim tarihinden itibaren başlar.
3.4. Garanti süresi ve garanti kapsamı, ürünün markasına, modeline, üretici/ithalatçı garanti şartlarına ve ilgili mevzuata göre değişebilir.
3.5. Fatura, ürünün satın alındığını ve teslim tarihini gösteren önemli bir belge olmakla birlikte, mevzuat gereği garanti belgesi yerine geçmeyebilir. Bu nedenle Alıcı’nın fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve servis belgelerini saklaması önerilir. Ticaret Bakanlığı, garanti belgesi düzenlenmesi gereken mallarda garanti belgesinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebileceğini ve faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini belirtmektedir.
4. Garanti Kapsamı
4.1. Garanti, ürünün mevzuata, üretici/ithalatçı garanti şartlarına ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılması halinde, üretimden kaynaklanan ayıp, malzeme hatası, işçilik hatası veya teknik arızalara ilişkin hakları kapsar.
4.2. Garanti kapsamında yapılacak işlemler; ürünün niteliğine, arızanın kaynağına, üretici/ithalatçı servis politikasına ve teknik inceleme sonucuna göre ücretsiz onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklar şeklinde uygulanabilir.
4.3. Garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için ürünün, kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara uygun kullanılmış olması gerekir.
4.4. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, ürünün teknik niteliğine göre Satıcı, üretici, ithalatçı, yetkili servis veya teknik servis incelemesi sonucunda belirlenebilir.
5. Teknik Ürünlerde Montaj ve Devreye Alma Sorumluluğu
5.1. Otomatik bariyer sistemleri, kapı motorları, motor kitleri, kontrol üniteleri, elektronik kartlar, fotosel, sensör, enkoder, kumanda alıcısı ve benzeri ürünler; doğru montaj, doğru bağlantı, uygun enerji beslemesi, doğru aksesuar seçimi, doğru programlama ve teknik devreye alma gerektiren ürünlerdir.
5.2. Bu ürünlerin montaj, bağlantı, programlama, devreye alma ve mevcut sisteme entegrasyon işlemlerinin, ürünün niteliğine uygun teknik bilgiye sahip kişiler ve mümkün olduğunda Yetkili Servis tarafından yapılması gerekir.
5.3. Alıcı, Yetkili Servis dışında yapılan montaj, bağlantı, programlama, devreye alma, enerji verme, aksesuar bağlama veya teknik müdahaleler sonucunda üründe arıza, hasar, yanma, kısa devre, mekanik bozulma, elektronik kart arızası, performans kaybı veya sistem uyumsuzluğu meydana gelebileceğini kabul eder.
5.4. Yetkili Servis dışında yapılan montaj, bağlantı, programlama, devreye alma veya teknik müdahalelerden kaynaklanan arıza, hasar ve performans sorunları garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
5.5. Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.
6. Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Haller
6.1. Aşağıdaki hallerde oluşan arıza, hasar veya performans sorunları garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Yanlış montaj yapılması,
- Yetkili Servis dışında müdahale edilmesi,
- Yanlış voltaj veya hatalı enerji beslemesi kullanılması,
- Ters bağlantı, kısa devre veya hatalı kablolama yapılması,
- Uygun olmayan aksesuar veya yan ürün bağlanması,
- Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması,
- Ürüne enerji verildikten sonra yanlış programlama yapılması,
- Kablo kesilmesi, soket/klemens bağlantılarının yanlış yapılması,
- Ürünün mevcut sisteme hatalı şekilde bağlanması,
- Elektronik karta müdahale edilmesi,
- Ürünün yetkisiz kişilerce açılması, tamir edilmeye çalışılması veya modifiye edilmesi,
- Darbe, düşme, kırılma, ezilme, çizilme veya mekanik zorlanma,
- Sıvı teması, nem, oksitlenme, aşırı sıcak, aşırı soğuk, toz, kir veya uygunsuz çevresel koşullar,
- Yangın, sel, yıldırım, doğal afet, elektrik dalgalanması veya dış etkenler,
- Hatalı taşıma, hatalı depolama veya hatalı muhafaza,
- Ürünün amacı dışında kullanılması,
- Sarf malzemeleri, pil, batarya, kumanda pili veya kullanım ömrü sınırlı parçaların normal yıpranması.
6.2. Kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanım, kullanım hatası olarak değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığı’nın garanti bilgilendirmesine göre kullanım hatasından kaynaklanan bir arıza varsa tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanamaz; kullanım hatası olup olmadığı yetkili servis veya ilgili mevzuatta belirtilen sıraya göre düzenlenen raporla tespit edilir.
6.3. Garanti kapsamı dışında kalan hallerde yapılacak servis, onarım, parça değişimi, işçilik, kargo veya ulaşım bedelleri Alıcı’ya ait olabilir.
7. Servis ve Arıza Bildirimi
7.1. Alıcı, üründe arıza veya sorun fark etmesi halinde ürünü kullanmaya devam etmeden Satıcı veya Yetkili Servis ile iletişime geçmelidir.
7.2. Arıza bildiriminde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması talep edilebilir:
- Fatura veya sipariş numarası,
- Ürün markası ve modeli,
- Seri numarası,
- Arıza açıklaması,
- Ürünün montaj durumu,
- Ürünün kim tarafından monte edildiği,
- Bağlantı ve enerji bilgileri,
- Fotoğraf veya video kayıtları,
- Varsa hata kodu, uyarı ışığı veya ekran görüntüsü.
7.3. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, servis sürecinin uzamasına veya yanlış değerlendirme yapılmasına neden olabilir.
7.4. Ürünün teknik incelemeye gönderilmesi gerekiyorsa, gönderim yöntemi ve adres bilgisi Satıcı veya Yetkili Servis tarafından Alıcı’ya bildirilir.
8. Teknik İnceleme Süreci
8.1. Servise veya Satıcı’ya ulaşan ürünler, arıza sebebinin belirlenmesi amacıyla teknik ve fiziki incelemeye tabi tutulabilir.
8.2. Teknik inceleme sırasında aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:
- Ürünün seri numarası ve model bilgisi,
- Fatura veya garanti belgesi bilgisi,
- Ürünün fiziki durumu,
- Montaj izi veya bağlantı izi bulunup bulunmadığı,
- Klemens, soket, kablo ve elektronik kart durumu,
- Yanık, kısa devre, sıvı teması veya oksitlenme izi,
- Darbe, ezik, kırık veya mekanik zorlanma,
- Ürünün açılıp açılmadığı veya müdahale görüp görmediği,
- Enerji beslemesi ve bağlantı hatası ihtimali,
- Kullanım kılavuzuna uygun kullanım durumu.
8.3. Teknik inceleme sonucunda arızanın üretim hatası, malzeme hatası veya garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir ayıptan kaynaklandığı tespit edilirse işlem ilgili mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde yürütülür.
8.4. Teknik inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatası, yanlış montaj, yanlış bağlantı, yanlış voltaj, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, kısa devre veya dış etkenlerden kaynaklandığı tespit edilirse ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
8.5. Kullanım hatası veya garanti dışı durum tespit edilirse, Alıcı’ya mümkün olduğu ölçüde inceleme sonucu ve varsa ücretli onarım seçeneği hakkında bilgi verilir.
9. Servise Gönderim ve Kargo Sorumluluğu
9.1. Servis veya garanti incelemesi için gönderilecek ürünlerde, Alıcı’nın önceden Satıcı veya Yetkili Servis ile iletişime geçerek gönderim talimatı alması gerekir.
9.2. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam, korunaklı ve ürünün niteliğine uygun ambalajla gönderilmelidir.
9.3. Elektronik kart, kontrol ünitesi, sensör ve benzeri hassas ürünler mümkünse antistatik poşet, darbe emici koruma ve sağlam dış ambalajla gönderilmelidir.
9.4. Yetersiz ambalaj, uygunsuz paketleme veya taşıma sırasında oluşan hasarlardan Alıcı sorumlu olabilir.
9.5. Garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürünlerde servis ve gönderim süreçleri ilgili mevzuat, üretici/ithalatçı garanti şartları ve servis uygulamaları çerçevesinde yürütülür.
9.6. Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde kargo, servis, işçilik ve parça bedelleri Alıcı’ya ait olabilir.
10. Onarım, Değişim ve Parça Değişimi
10.1. Garanti kapsamındaki arızalarda uygulanacak çözüm; ürünün niteliği, arızanın türü, üretici/ithalatçı garanti şartları, servis inceleme sonucu ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
10.2. Garanti kapsamındaki onarımlarda değiştirilen parçalar, üretici/ithalatçı veya yetkili servis uygulamasına göre yeni, eşdeğer veya teknik olarak uygun parça olabilir.
10.3. Garanti dışı hallerde yapılacak onarım, parça değişimi veya işçilik işlemleri için Alıcı’dan onay alınabilir.
10.4. Alıcı onayı alınmadan ücretli işlem yapılmayabilir. Ancak arıza tespiti, kargo, ekspertiz, servis inceleme veya geri gönderim gibi bedeller oluşabilecekse, bu konuda Alıcı’ya bilgi verilebilir.
11. Azami Tamir Süresi ve Garanti Süresine Etkisi
11.1. Garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresi, ilgili mevzuat, ürün grubu ve üretici/ithalatçı garanti şartları çerçevesinde uygulanır.
11.2. Garanti kapsamında tamirde geçen süre, mevzuat gereği garanti süresine eklenir.
11.3. Garanti kapsamı dışında kalan kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasarlarda, tamir süresi ve ücretlendirme servis değerlendirmesine göre ayrıca belirlenebilir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde garanti süresinin teslim tarihinden itibaren başladığı, asgari iki yıl olduğu ve malın arızalanması halinde tamirde geçen sürenin garanti süresine ekleneceği düzenlenmiştir.
12. Ayıplı Mal ve Kanuni Hakların Saklılığı
12.1. İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
12.2. Üründe teslimden önce mevcut olan üretim hatası, gizli ayıp, eksik parça, teknik kusur veya çalışmama durumu tespit edilirse Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12.3. Teslimden sonra ürün üzerinde montaj izi, bağlantı izi, enerji verme işlemi, elektronik müdahale, darbe, çizik, ezik, sıvı teması, yanlış voltaj, kısa devre, yetkisiz servis müdahalesi veya kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, söz konusu durum kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.
12.4. Ayıbın teslimden önce mevcut olup olmadığı ile teslimden sonra Alıcı, üçüncü kişi veya yetkisiz servis müdahalesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı; ürünün teknik niteliğine göre servis incelemesi, fotoğraf, video, teslim formu, seri numarası, fatura, arıza kaydı veya uzman/bilirkişi değerlendirmesi ile tespit edilebilir.
13. Kullanım Kılavuzu, Teknik Doküman ve Bilgilendirme
13.1. Alıcı, ürünü kullanmadan, monte etmeden, bağlantı yapmadan veya devreye almadan önce ürünle birlikte verilen kullanım kılavuzu, garanti belgesi, teknik doküman, bağlantı şeması ve güvenlik uyarılarını incelemekle yükümlüdür.
13.2. Kullanım kılavuzuna, teknik dokümana veya üretici/ithalatçı talimatlarına aykırı kullanım sonucunda oluşabilecek arıza ve hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
13.3. Alıcı, teknik bilgi gerektiren ürünlerde montaj ve devreye alma işlemlerini yetkin kişi veya Yetkili Servis aracılığıyla yaptırmalıdır.
14. Servis Ücretleri ve Garanti Dışı İşlemler
14.1. Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde servis inceleme, arıza tespit, işçilik, parça değişimi, kargo, ulaşım veya yerinde servis bedelleri Alıcı’ya ait olabilir.
14.2. Ücretli servis işlemlerinde mümkün olduğu ölçüde Alıcı’ya işlem öncesinde bilgi verilir.
14.3. Alıcı’nın ücretli onarımı kabul etmemesi halinde ürün mevcut haliyle Alıcı’ya iade edilebilir. Bu durumda geri gönderim veya servis inceleme masrafları Alıcı’ya ait olabilir.
15. Yetkili Merciler ve Uyuşmazlık Çözümü
15.1. İşbu Garanti ve Servis Şartları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen tüketici hakları, başvuru yolları ve yetkili mercilere ilişkin hükümler saklıdır.
15.2. Tüketici işlemleri bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
15.3. Ticari nitelikteki işlemler ile tüketici işlemi niteliği taşımayan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
16. Yürürlük ve Kabul
16.1. bariyera.com üzerinden sipariş oluşturan veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla ürün satın alan Alıcı, işbu Garanti ve Servis Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
16.2. İşbu metin, Hizmet Şartları ve Satış Prosedürü, İade ve İptal Şartları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve varsa Ürün Teslim ve Kontrol Formu ile birlikte uygulanır.