HİZMET ŞARTLARI VE SATIŞ PROSEDÜRÜ

1. Amaç ve Kapsam

1.1. İşbu Hizmet Şartları ve Satış Prosedürü, bariyera.com üzerinden veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla sunulan ürünlerin satış, teslimat, kontrol, iade, garanti, montaj, teknik danışmanlık ve sorumluluk esaslarını düzenlemektedir.

1.2. İşbu metin; online satışa uygun ürünler ile fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi ürünlerin satış süreçlerini kapsar.

1.3. Taraflar, ürünlerin niteliğine, teknik özelliklerine, lojistik uygunluğuna, hacmine, desi değerine, maddi değerine, montaj/bağlantı gerekliliklerine ve teknik hassasiyetine göre farklı satış, teslimat, kontrol ve iade usullerinin uygulanabileceğini kabul eder.

1.4. İşbu metinde yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuattan doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Taraflar

2.1. Satıcı

İşbu metinde “Satıcı”; Yeni Foça Sokak No: 13/10 Çankaya/Ankara adresinde faaliyet gösteren Sadık Aytek Kalyon - Kalyon Proje ve Otomasyon Teknolojileri unvanlı işletmeyi ve bu işletmeye ait resmi satış kanalı olan bariyera.com internet sitesini ifade eder.

2.2. Alıcı

İşbu metinde “Alıcı”; bariyera.com üzerinden veya Satıcı’nın fiziki mağazası aracılığıyla ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.

2.3. Tüketici ve Ticari Alıcı Ayrımı

Alıcı’nın ürünü ticari veya mesleki amaçlarla satın alması halinde işlem, niteliğine göre ticari satış olarak değerlendirilebilir. Nihai kullanım amacıyla hareket eden tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklar saklıdır.

3. Ürün Kategorizasyonu ve Satış Yöntemleri

3.1. Satıcı tarafından sunulan ürünler; teknik nitelikleri, kullanım amacı, lojistik taşımaya uygunluğu, ambalaj yapısı, hacmi, ağırlığı, desi değeri, maddi değeri, teknik hassasiyeti ve montaj/bağlantı gerektirip gerektirmediği dikkate alınarak farklı satış yöntemleri kapsamında değerlendirilebilir.

3.2. Ürünler genel olarak aşağıdaki iki satış yöntemi kapsamında sınıflandırılabilir:

1. Online satış ve kargo gönderimine uygun ürünler,
2. Fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi ürünler.

3.3. Standart ölçü, ağırlık ve paketleme şartlarına uygun olan; kargo ile güvenli şekilde gönderilebilen; teslimat ve iade süreçlerinde teknik veya maddi risk oluşturma ihtimali düşük olan yardımcı donanım, aksesuar, yedek parça ve benzeri ürünler web sitesi üzerinden online satışa sunulabilir.

3.4. Online satışa uygun ürünler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri çerçevesinde mesafeli satış, teslimat, cayma hakkı ve iade süreçleri uygulanır.

3.5. Buna karşılık; yüksek bedelli, yüksek desili, ağır, hacimli, teknik olarak hassas, montaj veya bağlantı gerektiren, ön kontrol yapılmadan kullanım amacına uygunluğu kesin olarak değerlendirilemeyen ürünlerde farklı bir satış usulü uygulanabilir.

3.6. Otomatik bariyer sistemleri, kapı motorları, motor kitleri, kontrol üniteleri, elektronik kartlar ve benzeri teknik ürünler; kargo taşıması, müşterinin kendi uygunluk denemeleri, ön montaj işlemleri, bağlantı testleri, enerji verme işlemleri veya iade sevkiyatı sırasında fiziksel veya elektronik hasara uğrayabilir.

3.7. Bu tür ürünler, ambalajı açıldıktan, montaj veya bağlantı denemesine tabi tutulduktan, enerji verildikten, kablo bağlantısı yapıldıktan, teknik müdahale gördükten veya mevcut bir sisteme bağlanmaya çalışıldıktan sonra yeniden satışa arz edilebilirlik vasfını kısmen veya tamamen kaybedebilir.

3.8. Bu nedenle, söz konusu ürünlerin satışı; yanlış ürün seçiminin, lojistik hasarların, montaj kaynaklı zararların, elektronik bağlantı hatalarının ve iade sürecinde doğabilecek teknik veya ticari uyuşmazlıkların önüne geçilebilmesi amacıyla fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürü kapsamında gerçekleştirilebilir.

3.9. Satıcı, ürünlerin niteliğine göre hangi ürünlerin online satışa, hangi ürünlerin ise fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi olduğunu belirleme hakkını saklı tutar.

3.10. Fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat prosedürüne tabi olması gereken bir ürünün, sehven veya teknik bir hata nedeniyle bariyera.com üzerinden online satışa açık hale gelmesi ve siparişe konu edilmesi halinde, Satıcı Alıcı ile iletişime geçerek ürünün satış usulü hakkında bilgilendirme yapar.

3.11. Alıcının fiziki mağaza satış prosedürünü kabul etmemesi veya ürünün online satışa uygun bulunmaması halinde sipariş iptal edilir ve varsa tahsil edilen bedel, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Alıcıya iade edilir.

3.12. Bu uygulama, herhangi bir Alıcıya yönelik keyfi satıştan kaçınma amacı taşımaz. Uygulamanın amacı; ürünün teknik niteliği, lojistik hassasiyeti, yanlış ürün seçimi, montaj veya bağlantı kaynaklı hasarlar ve iade sürecinde oluşabilecek zararların önlenmesidir.

4. Mağaza İçi Teknik Danışmanlık ve Muayene Süreci

4.1. Fiziki mağaza satışı kapsamında değerlendirilen ürünlerde Alıcı, satın alma öncesinde ihtiyacına uygun ürünün belirlenmesi amacıyla Satıcıdan teknik bilgilendirme ve yönlendirme alabilir.

4.2. Bu süreçte ürünün modeli, teknik özellikleri, kullanım amacı, montaj/bağlantı gereklilikleri, sistem uyumluluğu ve Alıcının ihtiyacına uygunluğu taraflarca değerlendirilir.

4.3. Mağaza içi teknik danışmanlık sürecinin amacı; yanlış ürün seçiminin, uyumsuz ürün alımının ve sonradan doğabilecek teknik sorunların önüne geçmektir.

4.4. Satıcı tarafından verilen teknik bilgilendirme, Alıcı tarafından beyan edilen kullanım amacı, mevcut sistem bilgileri, ölçüler, teknik değerler ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılır.

4.5. Satıcı tarafından ayrıca yazılı olarak taahhüt edilmedikçe, saha keşfi yapılmayan veya mevcut sistem üzerinde yerinde inceleme gerçekleştirilmeyen durumlarda, ürünün Alıcı’nın tüm sistemine kesin uyumluluğu garanti edilmiş sayılmaz.

4.6. Fiziki mağaza satışına konu ürünlerde, ürünün ambalajının açılması ve çalışır durumda olup olmadığının kontrol edilmesi, satış bedelinin tahsil edilmesinden sonra ve Alıcının nezaretinde yapılır.

4.7. Satış bedelinin tahsil edilmiş olması, Alıcının ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4.8. Yapılan kontrol sırasında üründe üretim hatası, kırık, eksik parça, teknik arıza, çalışmama durumu veya ayıp tespit edilmesi halinde; Alıcının mağduriyet yaşamaması amacıyla ürün bedeli iade edilir veya ürün aynı model, ayıpsız ve çalışır durumdaki yeni bir ürünle değiştirilir.

4.9. Alıcı, mağaza içi kontrol sürecinde ürünü inceleme, ürün hakkında bilgi alma ve ürünün çalışır durumda olup olmadığını görme imkânına sahiptir.

4.10. Bu kontrol sonucunda ürünün çalışır, eksiksiz ve görünür şekilde ayıpsız durumda olduğu görülerek teslim alınması halinde, teslim işlemi tamamlanmış sayılır.

4.11. Teslim anında yapılan kontrol, ürünün açıkça görülebilen ve test sırasında tespit edilebilen ayıpları bakımından teslim kayıt niteliğindedir. Teslimden sonra ortaya çıkabilecek ve teslim anında makul kontrolle tespit edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplar bakımından Alıcının kanuni hakları saklıdır.

5. Ödeme ve İktisap Koşulları

5.1. Online satışa ve kargo gönderimine uygun ürünlerin bedeli, web sitesi üzerinden sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla tahsil edilebilir.

5.2. Online satışa uygun ürünlerde satış ve teslimat süreci, mesafeli satış hükümleri çerçevesinde yürütülür.

5.3. Fiziki mağaza satışı kapsamında değerlendirilen hassas, yüksek bedelli, ağır, hacimli veya montaj/bağlantı gerektiren ürünlerde ödeme, fiziki perakende satış esasları çerçevesinde mağazada tahsil edilir.

5.4. Bu kapsamdaki ürünlerde, ürün ambalajının açılması, ürünün test edilmesi ve çalışır durumda olup olmadığının kontrol edilmesi, satış bedelinin tahsil edilmesinden sonra yapılır.

5.5. Satış bedeli tahsil edildikten sonra yapılan kontrolde üründe üretim hatası, ayıp, arıza, eksik parça veya çalışmama durumu tespit edilirse, Satıcı tarafından Alıcıya bedel iadesi yapılır veya ürün aynı model, ayıpsız ve çalışır durumdaki yeni bir ürünle değiştirilir.

5.6. Alıcı tarafından mağazada incelenen, çalışır durumda olduğu görülen, ayıpsız olduğu tespit edilen ve teslim alınan ürünler bakımından, ürünün mülkiyeti ve teslimden sonraki taşıma, muhafaza, montaj, bağlantı ve kullanım sorumluluğu Alıcıya geçer.

5.7. Fiziki mağazada teslim alınan bu ürünler, niteliği gereği mesafeli sözleşme kapsamında değil, doğrudan fiziki mağaza satışı ve yerinde teslimat esasına dayalı ticari işlem kapsamında değerlendirilir.

6. Teslim, Kontrol Kaydı ve Delillendirme

6.1. Fiziki mağaza satışı kapsamında teslim edilen ürünlerde, teslim anında ürünün çalışır durumda olduğuna, ambalaj durumuna, varsa seri numarasına, eksik parça bulunup bulunmadığına ve yapılan kontrole ilişkin Satıcı tarafından teslim ve kontrol kaydı tutulabilir.

6.2. Satıcı, teslim ve kontrol sürecinde ürünün seri numarasını, model bilgisini, dış görünümünü, ambalaj durumunu, çalışır durumda olduğunu ve varsa aksesuarlarını kayıt altına alabilir.

6.3. Teslim ve kontrol kaydı; yazılı form, fatura/irsaliye açıklaması, fotoğraf, video veya dijital kayıt yoluyla oluşturulabilir.

6.4. Bu kayıtlar, taraflar arasında teslim anındaki ürün durumunun tespitine yönelik delil niteliği taşır.

6.5. Alıcı, ürünü teslim almadan önce ürünün modelini, dış görünümünü, genel durumunu, varsa seri numarasını ve yapılan temel çalışma kontrolünü inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

7. Lojistik Sorumluluk ve İade Kısıtlamaları

7.1. Online satışa ve kargo gönderimine uygun görülen ürünler bakımından, Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7.2. Yüksek bedelli, yüksek desili, ağır, hacimli, teknik olarak hassas, montaj veya bağlantı gerektiren ürünlerde; kargo taşıması, ön montaj denemesi, uygunluk testi, bağlantı işlemi, teknik müdahale, enerji verme işlemi veya iade sevkiyatı sırasında ürünün zarar görme riski bulunmaktadır.

7.3. Bu tür ürünlerde, orijinal fabrika ambalajının açılması, ürünün montaj veya bağlantı denemesine tabi tutulması, enerji verilmesi, kablo bağlantısı yapılması, teknik müdahale görmesi veya kullanım/uygunluk testine alınması halinde ürün yeniden satışa uygunluk vasfını kaybedebilir.

7.4. Ürünün montaj veya bağlantı denemesine tabi tutulması, enerji verilmesi, kablo kesilmesi, bağlantı soketlerinin kullanılması, klemens bağlantısı yapılması, vida veya montaj izi oluşması, ürün üzerinde çizik, ezik veya darbe meydana gelmesi, orijinal ambalaj ve koruyucu paketleme düzeninin bozulması gibi hallerde ürün yeniden satışa uygunluk vasfını kısmen veya tamamen kaybedebilir.

7.5. Bu nedenle söz konusu ürünlerin yalnızca online sipariş ve kargo yoluyla satılması yerine; Alıcının ürünü yerinde görmesi, teknik destek alması, doğru modeli seçmesi ve teslim öncesi kontrol sürecine katılması amacıyla fiziki mağaza satışı yöntemi uygulanabilir.

7.6. Fiziki mağazada Alıcı nezaretinde kontrol edilen, çalışır durumda olduğu görülen, ayıpsız olduğu tespit edilerek teslim alınan ve mağaza dışına çıkarılan ürünlerde; teslimden sonra oluşabilecek taşıma, muhafaza, montaj, bağlantı, kullanım, yanlış uygulama veya üçüncü kişi müdahalesinden kaynaklanan zarar ve sorumluluk Alıcıya aittir.

7.7. Bu kapsamda, ayıplı maldan doğan yasal haklar saklı kalmak kaydıyla; fiziki mağazada kontrol edilerek teslim alınan, ambalajı açılan, montaj veya bağlantı denemesine tabi tutulan, teknik müdahale gören ya da yeniden satışa uygunluk vasfını kaybeden ürünlerin yalnızca beğenmeme, sonradan vazgeçme, yanlış ürün seçimi, yanlış montaj denemesi, kullanım amacına sonradan uygun bulunmama veya Alıcı kaynaklı hasar sebepleriyle iadesi kabul edilmez.

7.8. Taraflar, fiziki mağaza satışı kapsamında teslim edilen ürünlerde, teslim anında yapılan kontrolün ürünün çalışır, eksiksiz ve ayıpsız durumda teslim edildiğine ilişkin esas kayıt niteliğinde olduğunu kabul eder.

7.9. Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar ve emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır. 6502 sayılı Kanun’da ayıplı mal halinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme gibi seçimlik hakları düzenlenmektedir.

8. Montaj, Yetkili Servis ve Garanti Sorumluluğu

8.1. Otomatik bariyer sistemleri, kapı motorları, motor kitleri, kontrol üniteleri, elektronik kartlar ve benzeri teknik ürünler; doğru montaj, doğru bağlantı, uygun enerji beslemesi, doğru aksesuar seçimi ve teknik devreye alma gerektiren ürünlerdir.

8.2. Bu ürünlerin montajı, bağlantısı, programlanması, devreye alınması ve mevcut sisteme entegre edilmesi işlemlerinin, ürünün niteliğine uygun teknik bilgiye sahip kişiler ve mümkün olduğu ölçüde yetkili servis tarafından yapılması gerekir.

8.3. Alıcı, yetkili servis dışında yapılan montaj, bağlantı, programlama, devreye alma, enerji verme, aksesuar bağlama veya teknik müdahaleler sonucunda üründe arıza, hasar, yanma, kısa devre, mekanik bozulma, elektronik kart arızası veya performans kaybı meydana gelebileceğini kabul eder.

8.4. Yetkili servis dışında yapılan montaj, bağlantı, programlama, devreye alma veya teknik müdahalelerden kaynaklanan arıza, hasar ve performans sorunları garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

8.5. Ürünün yanlış voltajla çalıştırılması, hatalı enerji bağlantısı, ters bağlantı, yanlış aksesuar bağlantısı, kısa devre, uygunsuz kablo kullanımı, uygun olmayan çevresel koşullarda kullanım, mekanik zorlanma, hatalı montaj, darbeye maruz kalma, sıvı teması, ürünün yetkisiz kişilerce açılması veya ürün üzerinde teknik değişiklik yapılması hallerinde oluşabilecek arıza ve hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

8.6. Alıcı, ürünü yetkili servis dışında kendisi veya üçüncü kişiler aracılığıyla monte ettirmesi halinde, montaj ve bağlantı sürecinden kaynaklanabilecek risklerin kendisine ait olduğunu kabul eder.

8.7. Garantiye ilişkin hükümler; varsa üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi, kullanım kılavuzu, servis şartları ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

8.8. İade kısıtlamalarına, yetkisiz montaja veya kullanıcı hatasına ilişkin hükümler; Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını, varsa üretici veya ithalatçı garanti şartlarından kaynaklanan haklarını ve emredici tüketici mevzuatı hükümlerini ortadan kaldırmaz.

8.9. Ancak ürünün teslimden sonra Alıcı, üçüncü kişi veya yetkisiz servis tarafından yapılan montaj, bağlantı, kullanım veya müdahale nedeniyle zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde, söz konusu zarar ayıplı mal kapsamında değil, kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilebilir.

9. Teknik Bilgilendirme ve Uyumluluk Sınırı

9.1. Satıcı tarafından sağlanan teknik bilgilendirme, Alıcı tarafından beyan edilen kullanım amacı, mevcut sistem bilgileri, ölçüler, teknik değerler, fotoğraflar, ürün/model bilgileri ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılır.

9.2. Alıcı tarafından eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle yanlış ürün seçilmesi, uyumsuzluk yaşanması veya montaj sırasında sorun meydana gelmesi halinde, bu durumdan Satıcı sorumlu tutulamaz.

9.3. Satıcı tarafından ayrıca yazılı olarak taahhüt edilmedikçe, saha keşfi yapılmayan veya mevcut sistem üzerinde yerinde inceleme gerçekleştirilmeyen durumlarda, ürünün Alıcı’nın mevcut sistemiyle kesin uyumlu olduğu garanti edilmiş sayılmaz.

9.4. Satıcı’nın mağaza içinde yaptığı teknik yönlendirme, Alıcı’nın beyan ettiği bilgilerle sınırlı olup, ayrı bir yazılı garanti veya proje taahhüdü niteliği taşımaz.

9.5. Alıcı, ürün seçiminde nihai kararın kendisine ait olduğunu; Satıcı’nın teknik bilgilendirmesinin, saha keşfi yapılmadığı sürece genel nitelikli yönlendirme olduğunu kabul eder.

10. Ayıplı Mal, Gizli Ayıp ve Kanuni Hakların Saklılığı

10.1. İşbu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

10.2. Teslim anında yapılan kontrol, ürünün açıkça görülebilen, fiziki muayene ile anlaşılabilen veya temel çalışma testi sırasında tespit edilebilen ayıpları bakımından kayıt niteliğindedir.

10.3. Teslimden sonra ortaya çıkan ve teslim anında makul bir kontrolle tespit edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplar bakımından Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

10.4. Ancak teslimden sonra ürün üzerinde montaj izi, bağlantı izi, kablo kesimi, enerji verme işlemi, elektronik müdahale, darbe, çizik, ezik, sıvı teması, yanlış voltaj, kısa devre, yetkisiz servis müdahalesi veya kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, söz konusu durum kullanıcı/montaj/uygulama kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.

10.5. Ayıbın teslimden önce mevcut olup olmadığı ile teslimden sonra Alıcı, üçüncü kişi veya yetkisiz servis müdahalesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı; ürünün teknik niteliğine göre servis incelemesi, fotoğraf, video, teslim formu, seri numarası, fatura, arıza kaydı veya uzman/bilirkişi değerlendirmesi ile tespit edilebilir.

11. Yeniden Satışa Uygunluk Kaybı

11.1. Aşağıdaki hallerde ürün yeniden satışa uygunluk vasfını kısmen veya tamamen kaybedebilir:

1. Orijinal fabrika ambalajının, köpüklerinin, koruyucu aparatlarının veya paketleme düzeninin bozulması,
2. Ürüne enerji verilmesi,
3. Klemens, soket, kablo veya elektronik bağlantı yapılması,
4. Kablo kesilmesi, sıyrılması veya uç bağlantısı yapılması,
5. Ürünün mevcut bir sisteme bağlanmaya çalışılması,
6. Montaj veya ön montaj denemesi yapılması,
7. Vida, delik, çizik, ezik, darbe veya montaj izi oluşması,
8. Ürünün yetkisiz kişilerce açılması veya teknik müdahale görmesi,
9. Ürünün kullanım/uygunluk testi sırasında fiziksel veya elektronik olarak etkilenmesi,
10. Ürünün fabrika çıkışındaki satışa hazır görünümünü, paketleme bütünlüğünü veya teknik güvenilirliğini kaybetmesi.

11.2. Yeniden satışa uygunluk vasfını kaybeden ürünlerin, ayıplı maldan doğan yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, yalnızca beğenmeme, vazgeçme, yanlış ürün seçimi, yanlış montaj denemesi veya Alıcı kaynaklı hasar sebepleriyle iadesi kabul edilmez.

12. Yetkili Yargı Mercileri

12.1. İşbu Hizmet Şartları ve Satış Prosedürü’nün uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen tüketici hakları, başvuru yolları ve yetkili mercilere ilişkin hükümler saklıdır.

12.2. Tüketici işlemleri bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12.3. Ticari nitelikteki işlemler ile tüketici işlemi niteliği taşımayan uyuşmazlıklarda ise Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12.4. bariyera.com üzerinden işlem başlatan veya fiziki mağaza aracılığıyla ürün satın alan her Alıcı, ürünün niteliğine göre belirlenen satış, teslimat, kontrol, montaj, garanti ve iade usullerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.