Frequently Asked Questions

Ödeme şartları için bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Yapacağınız alışverişin durumunu birlikte değerlendirebilir, ödeme koşullarını belirleyebiliriz.

Bir online satış sitesinden öte, sattığımız ürünlerin yaşam döngüsü sebebiyle, müşterilerimizle bir aile gibi olmaktayız.

Kalyon Proje çalışanları, satış öncesi ve sonrası hizmette  her zaman dürüst ve samimi bir yaklaşım izlemektedir. Esnaflık ruhu ve bilinci ile hareket etmekte olduğumuzdan bizimle her an irtibata geçebilirsiniz.

Ankara içerisindeki arızalara müdahale süresi 1 iş günüdür. 

Müdahaleyi geciktirecek insani durumlar yaşanabilir. Bu durumlarda sizinle irtibata geçilip çözüm seçenekleri değerlendirilir. 

Basit çözümü olan problemler için ücretsiz olarak görüntülü arama ile veya telefonda çözüm hizmetimiz de vardır.

• Kutuları açılmamış ve zarar görmemiş ürünlerin iadesi yasal süreç olan 15 gün içerisinde kabul edilmektedir.
• Kutu açılımı gerçekleşen ancak kullanılmayan veya montajı yapılmayan ürünlerin iadesi de eksiksiz ve hasarsız olması koşulu ile yasal süreç içerisinde kabul edilmektedir.
• Kullanılan veya montajı gerçekleşen ürünler iade kabul edilmez.

1. Montaj gerektiren (cıvata benzeri sökülebilir veya kaynak benzeri sökülemez montajlı),
   
2. Elektrik bağlantıları yapılması gereken,
3. Servis tarafından ürün ömrünü etkileyecek ayarlar gerektiren,
4. Çoklu parçalarının birbirine bağlantısı ve kurulumu gereken ürünler;

        Yetkili servis tarafından montajlanmalıdır.

                            Aksi taktirde sizin yapacağınız montaj hataları ürünün arızaya geçmesine sebep olabilir. Bu arızalar sizin mesuliyetinizdedir. 

        Yetkili servis tarafından montaj yapılır ise ürününüz bu durumlara karşı da garantili olacaktır.

Bizden aldığınız ürünlerin, yetkili servis dışında açılmaması gerekmektedir.

Örneğin otomatik kapı motoruna bir adet kumanda tanıtmak için motorun elektronik aksamına ulaşmak, programlama yapmak gerekmektedir. Bu program esnasında ayarlar silinebilir veya yanlışlıkla elektronik aksama kısa devre yaptırılabilir. Bu durumda bundan sonraki arızaların sorumluluğunu, size kumandayı satan yetkili servisin üstlenmesi gerekecektir. Dolaysısıyla ürüne müdahale eden firma, kalan ürün ömründeki garantiyi üstlenmiş olacaktır. Lütfen etik olmayan müdahalelerden kaçınınız.

1. İmalat kaynaklı garanti: Satılan her ürünün garantisi 2 yıldır. İmalat sebepli hatalar, her koşulda distribütör tarafından garanti kapsamındadır. İster ürünü siz kurun, isterseniz yetkili servis kursun, kurulumda imalat kaynaklı bir hata görürseniz bu üretici firmanın sorumluluğundadır.
2. Montaj kaynaklı hatalar ise önce kurulumu yapan firma sonrasında imalatçı firma tarafından garanti altına alınır. Kurulumu yapan yetkili servisin yetersiz kaldığı durumlarda imalatçı firma başka bir servis yönlendirerek müşteri memnuniyetini sağlamakla yükümlüdür.
3. Montajı yapılmış bir ürüne, başka bir yetkili servis tarafından müdahalede bulunulursa, o firma artık ürünün garantisinden sorumludur. Yaşadığımız olaylar göstermiştir ki, yetkili servis olsalar dahi, diğer firmalar hatalı müdahalelerde bulunabilmekte, arıza oluşunca da arızanın sorumluluğunu üstlenmemektedir. Müşterilerimizin mağdur olmamaları için,  garanti süresi boyunca başka servis ile çalışmamasını talep ediyoruz.

     Şayet montajı bizim tarafımızdan yapılan bir ürüne, başka bir yetkili servis firmasının müdahale etmesine müsaade ederseniz, lütfen o firmadan ürünün kalan garanti     sorumluluğunu alacağına dair yazılı belge alınız.